アイコサポート連携プラン
あしらせのアイコサポート連携プランでは、株式会社プライムアシスタンスが開発・提供する視覚障がい者向け遠隔サポートサービス「アイコサポート」と連携することができます。
聞ける人がいない、いざという時にオペレーターがご案内します。
【目次】
【アイコサポートとは】
専門のオペレーターが、視覚情報をお伝えするサービスです。タイムリーに視覚情報を得ることにより、生活面での利便性を高め、あなたがいつでも気軽に安心して行動できることを目指しています。スマホカメラで写した映像と位置情報を、遠隔にいるオペレーターが確認し、ご案内します。安心してご利用いただくため、コールセンターは、厳しい個人情報管理のもとで運営され、研修を受けた社員がオペレーションします。
営業時間は毎日9時から21時（土日祝日を含む）です。
【サービス連携について】
本機能は、アイコサポートとの連携により、あしらせでナビを開始する前やナビ中のお困りごと、目的地付近に到着した後の入口までの移動などをサポートします。
アイコサポートの通話は、月に12分まで利用できます。
【利用条件】
・利用シーン：あしらせでナビを利用する前やナビ中、目的地付近に到着した際など、あしらせでのお出かけのサポートとしてご利用ください。
・利用対象者：アイコサポート連携プラン（有料）に加入されているかた。アイコサポート会員かつあしらせユーザーのかた。
・月額利用料金：月額税込み440円（App内課金の場合は月額660円となります。）※年払いは現在ご用意しておりません。
・アイコサポートの利用規約に則り、18歳未満の方はご利用いただけません。
・アイコサポートは駅のホームではご利用いただけません。
・アイコサポートは国内でのみ利用可能です。あしらせは一部地域を除き海外でもご利用いただけますが、アイコサポートは海外ではご利用いただけませんのでご注意ください。
【同意事項】
本プランへのお申込みは、あしらせウェブサイト、もしくはあしらせアプリのサブスクリプション画面から、アカウント登録と利用規約の同意、お支払いを行っていただく必要があります。
【利用手順】
①アイコサポートアプリをインストールする
②発行されたIDとパスワードでログインする（すでに会員のかたは新たなアカウント発行なしで連携設定いただけます。）
③アイコサポートアプリを起動して通話する（1ヶ月に12分間通話することができます。
あしらせアプリからアイコサポートを起動するボタンは、以下の4つです。
1.トップ画面下部
マップが表示されている画面の下部にある「人」マークボタン
2. メニュー一覧画面
メニュー一覧画面にある「アイコサポート」ボタン
3. ナビメニュー内
ナビ中の画面下部に表示されているナビメニュー内にある「アイコサポート」ボタン
4. 目的地付近到着後のメッセージ
目的地付近に到着し、振動が停止するとアプリに表示されるメッセージから、「アイコサポートを起動」を選択
※アイコサポートを初めてご利用になるかたは、初回のみ簡単な接続のテスト通話が必要となります。接続テストでは、ご利用の注意事項を簡単にお伝えします。事前にご自宅などで実施していただくと、スムーズに利用を開始できます。アイコサポートアプリにログインすると表示される「通話開始ボタン」をタップし、接続テストを実施してください。
【アイコサポート会員のかたの場合】
アイコサポート本会員のかた：あしらせアプリの「設定」から連携をオンにすることができます。
アイコサポートフリーエリア会員のかた：あしらせアプリの「設定」から連携をオンにすることができます。
あしらせ連携プランにお申込みいただくと、フリーエリア以外の場所でも12分間通話ができるようになります。
【Q＆A】
Q：現在の利用時間はどこでわかりますか？
A：アイコサポートアプリに表示されます。
Q：通話中に利用可能時間を超えてしまった場合はどうなりますか？
A：通話中に12分を超えてしまった場合でも、通話は継続されます。
Q：12分通話しなかった場合、残りの時間は翌月に繰り越しできますか？
A：翌月への繰り越しはできません。
Q：月に12分間でご案内いただける目安を教えてください。
A：入口が映像に映っている場合の通話時間の目安は約3分以内のため、月に3から4回程度ご利用いただけます。大きな商業施設や建物の裏側にいらっしゃる場合など、入口が遠い場合は、1回の通話に10分ほどかかる可能性がございます。
Q：電話をかける費用はかかりますか？
A：通話料はかかりません。通信料のみご負担ください。
Q：あしらせアカウントを他者と共有している場合、1アカウントあたりの利用条件になりますか？
A：はい。アイコサポート連携プランに加入されているアカウントごとの利用条件となります。
Q：アイコサポート連携プランに申し込むと、即日利用できるようになりますか？
A：サービス連携には3営業日ほどお時間をいただきます。あしらせサポートからのアカウント発行のご連絡をお待ちください。
Q：通話中にうまく接続ができないことがあります。
A：通話中に音声が聞こえない、映像がオペレーターに届かないなどの場合は、接続前後のタイムラグの可能性がございます。少しゆっくりと待つようにしてみてください。
また、通話中にアイコサポート以外のアプリに切り替えると、声でのやりとりは継続されますが、映像は止まってしまうためご案内が難しい場合がございます。
移動中に映像が止まったり無音になったりする場合は、自動的に無料Wi-Fiなどに接続されている可能性がございます。ご利用中はWi-Fiをオフにしていただくと電波が安定することがございますので、お試しください。
それでも接続がうまくいかない時は、アップスイッチャーで一度アプリを終了して、再度通話を開始してください。
【あしらせお問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム：https://www.ashirase.com/user-contact
営業時間：平日 9時から18時まで
【アイコサポートお問い合わせ窓口】
メールアドレス： eyecosupport@prime-as.co.jp
電話番号：050-3821-0836
営業時間：9時から21時まで
