あしらせアプリの「ドアノブに手が届く」新機能
この度あしらせは、株式会社プライムアシスタンスが開発・提供する視覚障がい者向け遠隔サポートサービス「アイコサポート」と連携を開始することになりました。
【目次】
【アイコサポートとは】
専門のオペレーターが、視覚情報をお伝えするサービスです。タイムリーに視覚情報を得ることにより、生活面での利便性を高め、あなたがいつでも気軽に安心して行動できることを目指しています。スマホカメラで写した映像と位置情報を、遠隔にいるオペレーターが確認し、ご案内します。安心してご利用いただくため、コールセンターは、厳しい個人情報管理のもとで運営され、研修を受けた社員がオペレーションします。
営業時間は毎日9時から21時（土日祝日を含む）です。
【サービス連携について】
本機能は、アイコサポートとの連携により、あしらせのナビで目的地付近に到着した際、施設の入口への移動をサポートします。
アイコサポートの通話は、月に10分まで利用できます。
試験運用期間は2024年1月15日から5月31日までを予定しております。β版のため運用期間は変更になる可能性があります。
【利用条件】
・利用シーン：あしらせでナビを利用する前やナビ中、目的地付近に到着した際などにご利用ください。
・利用対象者：あしらせ会員のかたは、本機能をご利用いただけます。（クラウドファンディングで月額利用料2年無料プランをご支援いただいた方を含む）
・利用料金：あしらせ会員費内に含む
【同意事項】
利用する際は、あしらせからアイコサポートへ情報提供することへの同意が必要となります。提供される可能性がある情報は、名前、電話番号、メールアドレス、住所、およびあしらせアプリに登録されている視覚情報です。登録されている最新の情報が提供されます。
同意する場合は、あしらせアプリのメニューから「設定」を開き、「アイコサポート連携に関する利用規約」からご確認ください。
【利用手順】
①アイコサポートアプリをインストールする
②発行されたIDとパスワードでログインする（すでに会員のかたは新たなアカウント発行はございません。）
③アイコサポートアプリを起動して通話する（1ヶ月に10分間通話することができます）
あしらせアプリからアイコサポートを起動するボタンは、以下の4つです。
1.トップ画面下部
マップが表示されている画面の下部にある「人」マークボタン
2. メニュー一覧画面
メニュー一覧画面にある「アイコサポート」ボタン
3. ナビメニュー内
ナビ中の画面下部に表示されているナビメニュー内にある「アイコサポート」ボタン
4. 目的地付近到着後のメッセージ
目的地付近に到着し、振動が停止するとアプリに表示されるメッセージから、「アイコサポートを起動」を選択
※アイコサポート未加入のかたは、初回のみ接続のテスト通話が必要となります。接続テストでは、ご利用の注意事項を簡単にお伝えします。所要時間は1分程度です。事前にご自宅などで実施していただくと、スムーズに利用を開始できます。アイコサポートアプリにログインすると表示される「通話開始ボタン」をタップし、接続テストを実施してください。
【アイコサポート会員のかたの場合】
アイコサポート本会員のかた：アイコサポートの利用時間120分に、あしらせとの連携で無料利用できる10分が追加されます。
アイコサポートフリーエリア会員のかた：フリーエリア以外の場所でも、あしらせとの連携により10分間通話ができるようになります。
【Q＆A】
Q：現在の利用時間はどこでわかりますか？
A：アイコサポートアプリに表示されます。
Q：通話中に10分を超えてしまった場合はどうなりますか？
A：通話中に10分を超えてしまった場合でも、通話は継続されます。
Q：10分通話しなかった場合、残りの時間は翌月に繰り越しできますか？
A：翌月への繰り越しはできません。
Q：月に10分間でご案内いただける目安を教えてください。
A：入口が映像に映っている場合の通話時間は約3分以内のため、月に3回程度ご利用いただけます。大きな商業施設や建物の裏側にいらっしゃる場合など、入口が遠い場合は、1回の通話に10分ほどかかる可能性がございます。
Q：屋内などGPSが届かない場所でもアイコサポートは使えますか？
A：GPS位置情報が取得できなくても、インターネットが繋がる場所であればご利用いただけます。その場合、写していただいた映像から可能な範囲でご案内させていただいております。例えば、看板や標識の読み上げなどはご対応可能です。
Q：電話をかける費用はかかりますか？
A：通話料はかかりません。通信料のみご負担ください。
Q：あしらせアカウントを他者と共有している場合、1アカウントあたりの利用条件になりますか？
A：はい。あしらせ会員に加入されているアカウントごとの利用条件となります。
Q：サービス連携に同意しているのに、あしらせアプリにアイコサポートを起動するボタンが表示されません。
A：サービス連携には数営業日お時間をいただく場合がございます。あしらせサポートからの連携完了のご連絡をお待ちください。連携完了の連絡が来ても表示されていない場合は、あしらせアプリが最新バージョンになっているかご確認くださいませ。
Q：通話中にうまく接続ができないことがあります。
A：通話中に音声が聞こえない、映像がオペレーターに届かないなどの場合は、接続前後のタイムラグの可能性がございます。少しゆっくりと待つようにしてみてください。
また、通話中にアイコサポート以外のアプリに切り替えると、声でのやりとりは継続されますが、映像は止まってしまうためご案内が難しい場合がございます。
移動中に映像が止まったり無音になったりする場合は、自動的に無料Wi-Fiなどに接続されている可能性がございます。ご利用中はWi-Fiをオフにしていただくと電波が安定することがございますので、お試しください。
それでも接続がうまくいかない時は、アップスイッチャーで一度アプリを終了して、再度通話を開始してください。
【あしらせお問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム：https://www.ashirase.com/user-contact
電話番号：050-1748-4666
営業時間：平日 9時から18時まで（年末年始休業 12月29日から1月3日）
【アイコサポートお問い合わせ窓口】
メールアドレス： eyecosupport@prime-as.co.jp
電話番号：050-3821-0836
営業時間：9時から21時まで
